Tema: Mercadeo/ Ventas
¿Qué hacen los jóvenes cuando reciben un mal servicio? / Raquel Puente y Sabina López
En términos generales los jóvenes son más pacientes y tolerantes que los adultos, así como más indulgentes con los errores cometidos, por respeto al empleado. Coinciden en que es importante reclamar cuando la empresa no cumple lo que ofrece, siempre y cuando esto sea importante.
Qué consumen los jóvenes venezolanos / Sofía Esqueda y Olivia Pérez Santiago
Hoy los jóvenes están adquiriendo más productos, incluso aquellos destinados originalmente a los adultos, como los artículos de cuidado personal. Hay productos, sobre todo en el campo tecnológico (internet y telefonía móvil), cuyos principales usuarios son adolescentes y jóvenes.
La personalidad de marca del venezolano / José Luis Saavedra Torres, José Luis Pirela S. and Oscar A. Colmenares
En Venezuela, un estudio en el que se seleccionaron como productos de referencia las cadenas de farmacias y los centros comerciales (que poseen marcas de contenido simbólico-utilitario, pues combinan servicios y productos tangibles), encontró que las dimensiones de personalidad predominantes de las marcas eran emoción, sinceridad, pasión, pasividad y rudeza.
Multifarmacia: en busca de una medicina / Jorge Menéndez y Carolina Luis-Bassa
Multifarmacia, una empresa familiar propietaria de 150 tiendas, se quedó atrás frente a sus competidores. A finales de 2001 logró vender a precio de gallina flaca veinte de los 150 locales. El monto obtenido fue alto y la súbita entrada de liquidez desató toda suerte de iniciativas entre los familiares-gerentes. Ante la grave situación de la empresa, su presidente se preparaba para responder preguntas como las siguientes: ¿Sería oportuno sacar a todos los miembros de la familia de la gerencia? ¿Valía la pena invertir “ya” parte de los fondos disponibles en una campaña para mejorar la imagen de la empresa?
Comunidades virtuales: el renacer del mercadeo viral / Nunzia Auletta y Ricardo Vallenilla
El auge de las redes sociales virtuales ha dado un nuevo significado a las estrategias de mercadeo viral. En estos espacios se han desarrollado instrumentos específicos como flyers, aplicaciones, referencias, invitaciones, mercadeo afiliado, entre otros, que permiten desarrollar estrategias para mercados segmentados, a costos moderados y en tiempo real.
Un tablero de mando para mercadeo / Raquel Puente
Los gerentes de mercadeo deben cuantificar oportunidades y amenazas, así como justificar los riesgos y beneficios de sus decisiones. Ello requiere el desarrollo de indicadores que permitan medir la gestión de mercadeo y conduzcan a la elaboración de tableros de mando, para optimizar recursos y actividades.