Multifarmacia, una empresa familiar propietaria de 150 tiendas, se quedó atrás frente a sus competidores. A finales de 2001 logró vender a precio de gallina flaca veinte de los 150 locales. El monto obtenido fue alto y la súbita entrada de liquidez desató toda suerte de iniciativas entre los familiares-gerentes. Ante la grave situación de la empresa, su presidente se preparaba para responder preguntas como las siguientes: ¿Sería oportuno sacar a todos los miembros de la familia de la gerencia? ¿Valía la pena invertir “ya” parte de los fondos disponibles en una campaña para mejorar la imagen de la empresa?

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