La evolución de la Web 2.0 ha transformado a internet en una plataforma de interacción y socialización entre empresas y usuarios. Los sitios puramente informativos y las herramientas tradicionales de publicidad parecen insuficientes para aprovechar el potencial actual de la red.

Los elementos básicos del mercadeo directo son conocidos: la personalización, el uso de la información de los clientes para relacionarse con ellos y su efecto en la lealtad. Pero, ¿cuáles características y herramientas de internet son útiles para el mercadeo directo? ¿Correo electrónico, videos, mercadeo de búsqueda, publicidad contextual, redes sociales?

El impacto global de internet incrementa el interés en los consumidores del mercado de las mayorías, pues son muchas las cosas que pueden llegar a ellos gracias a la red: un mundo de posibilidades para informarse, vender, comprar, divertirse, fortalecer sus redes sociales y sentirse incluidos.

El desarrollo de la Web 2.0 exige que las empresas comprendan las relaciones que se están forjando entre los usuarios. Los mercados son conversaciones y las marcas exitosas son las capaces de conocer de qué se habla y, mejor aún, de participar y promover ese diálogo.

Los latinoamericanos emplearon internet principalmente para tres cosas: enviar y recibir correos electrónicos, buscar información y emplear mensajería instantánea.